從總用戶10億到單日訪問10億，神奇網站Facebook背後的秘密 : 經理人分享
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撰文：Brad Stone、Sarah Frier
翻譯：賈慧娟
編者按：Facebook在2015年8月24日再創歷史：單日使用量首次突破10億人次，這創下歷史紀錄。最新數據顯示，全球每七個人中，就有一個人使用Facebook。目前，Facebook的月活躍用戶數有15億。
2014年，在Facebook成立十周年之際，該公司聯合創始人馬克·紮克伯格（Mark Zuckerberg）曾豪言要在未來十年連接占全球人口三分之二的還未接入互聯網的人群。如今紮克伯格已經做到讓全世界每7個人裡，就有一個人使用Facebook。
十年前，紮克伯格還隻是哈佛大學的19歲大二學生。白駒過隙，Facebook已經成為全球最大的社交網絡。幾乎從第一天開始，Facebook就踏上瞭馬力全開的高速路。在充滿偶然性的商業大潮中，Facebook的每一天都是誘惑叢生，險象環伺。讓我們來看看這傢“十歲公司”和準“三十歲CEO”所付出的成長的代價。
本文原刊於《商業周刊/中文版》2014年第4期。
“堅強”的Facebook馬克·紮克伯格(Mark Zuckerberg)不喜歡熱鬧煽情的周年慶活動。但是今年，他有三個周年慶。2月4日，他在哈佛大學宿舍裡創辦的公司Facebook滿10歲。5月，他自己滿30歲。今年還是他跟妻子普莉希拉·陳(Priscilla Chan)戀愛10周年，他們是在哈佛大學一個聯誼會上排隊上廁所時認識的。
因此從去年秋天起，紮克伯格開始寫下幾十頁的想法，經常都是在手機上寫的。他將這些想法分為3年、5年和10年計劃。他還給自己制訂瞭2014年的具體目標。他喜歡每年制訂一項挑戰，以前的挑戰包括學中文（2010年）、隻吃自己屠宰的動物（2011年）、每天認識一個不同的人（2013年）。今年，他計劃每天至少寫一封經過認真思考的感謝信，不管是用電子郵件還是親自手寫。
“這對我很重要，因為我是一個很挑剔的人。”他在位於美國加州門洛帕克市的Facebook辦公園區說，“我總是想著怎麼能把事情做得更好，而一般情況下我對現狀總是不滿意，無論是我們為人們提供的服務的水平，還是我們所建立的團隊的質量。但如果你客觀地看待這些東西，我們其實在很多方面已經做得很好瞭。我想，對此心懷感激很重要。”他仍像個大男孩，穿著他的標志性服裝：連帽衫、灰色T恤和牛仔褲。但他腳上沒有穿阿迪達斯的拖鞋，而是穿瞭一雙黑色的耐克球鞋，從中或許可以看出，他在悄然成熟。
這位Facebook董事長兼首席執行官有很多理由感恩。他的社交網絡在全球擁有12.3億用戶。公司市值約1350億美元，而且可能成為史上最快達到1500億美元市值的公司。
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Facebook最近的業績令華爾街刮目相看，原因之一是由於公司轉向手機業務的成功。Facebook在1月29日發佈的第四季度財報中披露，手機和平板電腦上的廣告銷售首次超過瞭傳統電腦上的廣告收入。向手機的轉變“還應該更快”。紮克伯格說，但“我們公司的一個特點就是意志堅強”。Facebook的挑戰在於如何保持不斷增長。現在全球幾乎一半網民都使用Facebook，公司正面臨“大數定律”，不可能像以前那麼快速地增加新用戶。同時，面對幾個充滿威脅性的趨勢，Facebook必須捍衛其高利潤的商業模式。互聯網用戶——特別是年輕人——渴望不同的在線體驗和新的交往方式。
很多互聯網用戶自始至終都沒有Facebook賬戶。Twitter和Snapchat等競爭對手不僅接受非實名制，而且還接受公開或是私下的不同分享方式，這些對手在曾經Facebook一傢獨大的生態系統以外成長壯大。“現在還沒有人能取代Facebook。”矽谷風投公司Khosla Ventures的合夥人基思·拉博伊斯(Keith Rabois)說，“但隨著越來越多的人選擇另一個社交平臺作為他們的活動中心，這就成瞭一個問題。他們可能失去一部分市場。”
紮克伯格說，有些公司往往會在重大轉型中迷失方向。Facebook沒有，因此“在這樣一個時刻，我們可以後退一步，思考下一步想做的大動作”。
搶奪移動入場券2012年初，紮克伯格召開全體員工會議，高調宣佈公司要“以移動業務為先”。他的三年計劃的重點是如何加強Facebook在移動設備上的滲透。“過去兩年來，馬克不得不學會如何經營一傢以移動業務為先的公司，這意味著，在如何管理團隊、如何開發產品以及需要哪些工程技術方面，都要用不同的思維方式來思考。”Facebook首席運營官雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)說，“他很快就完成瞭這個轉變。”
這個過程並非一帆風順。Facebook曾考慮推出自己的智能手機，但最後決定放棄。去年，公司推出瞭一款名為Facebook Home的軟件，可對運行安卓系統的設備提供定制化服務，但這款產品以失敗告終。現在，公司正集中火力準備第三次出擊：獨立App，大量的獨立App。1月30日，Facebook計劃發佈一系列移動App中的首款App，這也是“Facebook創意實驗室”的一部分。
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這些App中，很多都將擁有自己的品牌和獨特的分享方式。首款應用名為Paper，它看起來一點也不像Facebook的產品。如果說Facebook是互聯網的社交報紙，那麼Paper則致力於成為互聯網的社交雜志：用戶可以瀏覽照片、朋友狀態更新以及好友分享的文章，顯示頁面以圖片為主，設計簡潔。“我們隻是想，人們所希望的分享方式有很多種，而把它們都壓縮到一個藍色的Facebook應用裡並不是未來的正確形式。”紮克伯格說。換言之，Facebook的未來並不完全依靠Facebook自身。
為瞭朝多元化應用巨頭轉型，Facebook的第一個大動作是收購Instagram。2012年4月，Facebook以10億美元的價格收購瞭這個照片分享App，兩傢公司的聯姻看起來很美滿。根據皮尤研究中心(Pew Research Center)最近的一項調查，57%的Instagram用戶每天都使用這個應用。在所有社交網絡中，其用戶的活躍度位居第二，僅次於Facebook。
去年，Facebook出價30億美元收購Snapchat，這是一個流行的社交網絡App，用戶分享的照片在幾秒鐘後會徹底消失。但Snapchat的聯合創始人、23歲的斯坦福大學輟學學生埃文·斯皮格爾對Facebook的看法就像是紮克伯格當年看待谷歌，或是谷歌創始人曾經看待微軟一樣：一個面臨挑戰、有時還會被嘲笑的行業巨頭。斯皮格爾拒絕瞭Facebook的橄欖枝，還將他與紮克伯格的電子郵件截屏照片發到瞭Twitter上。
大里監視器在被問到他的私人信件被公之於眾，他對此有何看法時，紮克伯格似乎有一絲憂思，但並不生氣。“哦，我不知道，如果是我，我可能不會這麼做。”他說。他指出，斯皮格爾的舉動是一次判斷失誤，可以被原諒。“在跟創業者們交談時，他們總是問我，哪些錯誤是他們應該避免的。實際上我認為，你肯定會犯很多錯誤，我們也犯瞭很多錯。”
台中市監視器去年春天，Facebook推出瞭升級版的“最新動態”(News Feed)，這是用戶發佈狀態更新、新聞文章和照片的功能，是Facebook最重要的信息發佈工具。盡管在移動設備上首先更新瞭升級版，但Facebook從未在電腦網頁上推出新功能，因為測試後用戶不喜歡升級版。數年來，公司還推出瞭一些新功能，如問答服務以及數字貨幣Facebook Credits。這些功能被加裝到Facebook上，可大部分都被用戶忽略。
Facebook自己開發的獨立App——Facebook Messenger最近獲得瞭成功。去年這個應用進行瞭升級，極大地增加瞭用戶對這個Facebook聊天服務的使用。如今，在蘋果應用商店App Store下載最多的免費應用排名中，Facebook Messenger位居第12位，超過瞭Facebook本身的下載量。有一段時間，Facebook本身帶有短信功能，但這隻不過是掩埋在龐大社交網絡中的又一個功能罷瞭。過去的短信功能“每次你想使用時必須點擊兩個按鈕”。Facebook負責產品的副總裁、紮克伯格的長期心腹克裡斯·考克斯(Chris Cox)說，“這給用戶帶來瞭很大的不便。”
試錯與變化Facebook創立時，互聯網上還沒有實名制這種東西。Facebook成為第一個人們在網上以真實身份相見的地方，公司堅持用戶必須使用真實姓名註冊並分享信息。一個Facebook賬戶成為瞭通往整個互聯網社區的“護照”，可這種成功也帶來瞭新的問題。十幾歲的年輕人不願與太多人分享瘋狂的派對照片，因為好友圈裡可能有他們的父母和老師。在某些地區，異議人士擔心受到牽連，不願使用Facebook，而是使用Twitter等可以選擇匿名的社交網絡。
現在，紮克伯格似乎急切地想要放松他原來的條條框框。“我不知道這個變化是否太大，但我確實認為，眼下這種時候，我們不需要隻做實名制。”他說，“如果你總是處於實名制的壓力之下，我想這就是一種負擔。”Paper仍需要用Facebook賬戶登錄，但紮克伯格說，有些新的應用可能會像Instagram，不需要用戶用Facebook賬戶登錄或者與Facebook上的朋友分享照片。“我想，十年後我們肯定是更平衡一點。”他說，“我覺得這是好事。”
Facebook的高管們似乎想控制外界對於Paper等新應用的預期，他們稱，這些應用是專為一小部分用戶開發的，短期內不會達到十億用戶那樣的巨大成功。這種謹慎態度可能源自以前的失敗，比如大力宣傳的Facebook Home以及改版後的“最新動態”，還有Poke，這個Facebook幾年前推出的一個類似Snapchat的應用，最後都以失敗告終。紮克伯格說，Poke“更像是一個玩笑，幾個人在編程馬拉松項目中搞出來的一個產品。我們發佈瞭一次，然後就放棄瞭，再也沒碰過它”。Facebook也不需要用這些新的應用來復制自己的巨大成功。它已經是全球最具盈利能力的公司之一：在最近一個季度中，公司凈收益7.8億美元，不包括某些會計項目的營運利潤率為56%。公司還擁有114.5億美元現金。有這麼多錢，你可以做很多實驗，犯很多錯誤也無所謂。
未來五年，紮克伯格希望Facebook更加敏銳，能夠在用戶還沒意識到問題之前解決問題。在Facebook上，5%到10%的發帖是用戶向好友提出的問題，比如推薦附近的好牙醫，或是最好的印度餐廳。
他說，Facebook應該更好地利用所有這些數據來為用戶提供答案。這將是一個巨大的挑戰。紮克伯格正在引領他的公司進入谷歌的領域。谷歌能夠對互聯網上的大部分問題提供可靠的答案，並且是少數幾個擁有強大資源和意願的公司之一，它能夠並且願意投入大量資金，試圖推進搜索的技術界限。谷歌最近擊敗Facebook，收購瞭DeepMind Technologies，這傢英國的人工智能公司正在尋求理解並回答復雜問題的更多方法。
紮克伯格還有一些雄心勃勃的個人目標。他在加快發展他的慈善事業，史蒂夫·喬佈斯、比爾·蓋茨等技術巨頭在紮克伯格這般年紀時，財富遠不及他。根據彭博億萬富豪指數，紮克伯格的凈資產超過240億美元，名列全球富豪榜第26位。他還是最富有的150名富豪中最年輕的一位。紮克伯格夫婦最近向矽谷社區基金會捐贈瞭10億美元，這傢基金會資助教育、醫療和環境領域的非營利組織。今年1月，紮克伯格夫婦分別承諾向矽谷東帕洛阿爾托社區的一個傢庭保健中心捐贈500萬美元。提到自己的傢庭何時添丁時，紮克伯格說，他太太已經做好瞭準備，但他還沒有。“我隻是想確保，當我有瞭孩子，我能有時間陪他們。”他說，“這是重點。”
當被問到在假期沉思期間得出瞭什麼結論時，紮克伯格很認真地說，“我隻是非常幸運罷瞭。我感到這種深深的責任感，我想去幫助人們感受到我們處在一個多麼特殊的位置，我們應該盡自己所能，做到最好。”
談到他的十年計劃時，紮克伯格顯得更富有激情。他認為，Facebook不會提供與計算服務有關的基礎設施，像亞馬遜的“雲計劃”，抑或是谷歌、蘋果的操作系統和可穿戴設備那樣。他的使命是讓數十億還沒有用過互聯網的人可以上網。去年夏天，Facebook與包括三星、高通和愛立信在內的6傢科技公司成立瞭一個名為Internet.org的組織，通過簡化各自的服務，利用初級無線網絡和廉價手機提供更低成本的服務。紮克伯格說，初步的測試結果很樂觀。欠發達國傢將有更多用戶為瞭用上Facebook而使用移動服務，這反過來又有助於移動運營商改善無線網絡。改善後的網絡將支持在線教育、網上銀行等更多服務。
這種遠見令人欽佩，但風險很高。Facebook或許可以幫助整個國傢的人用上網絡，但最終，它也許隻能眼睜睜地看著他們投向一個本土社交網絡，就像中國和韓國的用戶那樣。Facebook的董事會成員曾問紮克伯格，這個計劃是否能賺錢。他承認，這個問題的答案基本上是基於假設。“如果我們可以幫助這些國傢發展經濟，它們就可以成為一種新的市場，在這個市場上，我們目前的業務都可以在那裡開展。”他說。此外，桑德伯格指出，這種結果不會很快發生。“我們永遠不會對這個產品收費，（這些低收入國傢）也不會有真正的廣告市場。”她說，“馬克是個絕對的理想主義者。
他總是說，創立Facebook不僅僅是為瞭建立一傢公司，更是為瞭實現連接世界的夢想。”
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作者：佚名
來源：商業周刊中文版
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